Política de Troca, Devolução e Reembolso
Na PANTALUN BRASIL, prezamos por um processo de troca e devolução transparente e seguro.
Prazo para solicitação
A solicitação de troca ou devolução deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, observadas as disposições legais aplicáveis às compras realizadas online.
Condições da peça
A peça devolvida deverá ser encaminhada com suas etiquetas e acessórios e sem sinais de uso indevido, alterações, manchas, odores ou danos causados após o recebimento.
Após a chegada da devolução, o produto será submetido à análise para verificação de suas condições.
Envio da devolução
Nas devoluções realizadas dentro do direito legal de arrependimento, o custo do envio de retorno será de responsabilidade da PANTALUN BRASIL.
As instruções para postagem serão fornecidas pela nossa Central de Atendimento.
Análise do produto
Após o recebimento da peça, será realizada uma análise de qualidade em até 10 dias úteis.
Serão verificadas as condições do produto, incluindo etiquetas, sinais de uso, alterações, manchas, odores ou danos.
A análise das condições da peça não afasta os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Reembolso
Concluído o procedimento aplicável à devolução, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Pix: restituição para a conta correspondente ao pagamento.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão. Após a solicitação, o prazo para visualização do crédito dependerá dos procedimentos e prazos da instituição financeira.
Boleto bancário: a restituição será realizada conforme as orientações fornecidas pela nossa Central de Atendimento.
Trocas
Nas solicitações de troca por tamanho ou modelo, a disponibilidade da nova peça será verificada no momento do atendimento.
Caso a troca seja possível, o novo envio seguirá os prazos aplicáveis ao produto escolhido.
Importante
Produtos que apresentem indícios de uso indevido, alterações ou danos causados após o recebimento poderão ter essas circunstâncias consideradas na análise, sem prejuízo dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar troca, devolução ou obter informações sobre o processo, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
