Perguntas Frequentes

Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

O prazo de entrega pode variar de acordo com o produto adquirido, modalidade de envio escolhida e CEP de destino.

O prazo informado para cada modalidade de frete começa a ser considerado após o processamento e despacho do pedido. Após o envio, a cliente receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

Para produtos de importação, consulte também o prazo específico informado na página do produto, pois o envio poderá ocorrer diretamente do fornecedor e estar sujeito aos prazos de transporte e procedimentos aduaneiros.

Efetuei uma compra. Quando meu pedido será enviado?

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, conferência e preparação para envio.

Nosso prazo de processamento e despacho é de até 5 dias úteis, salvo quando houver prazo diferente informado na página do produto, como em itens de pré-venda, produção sob demanda ou importação.

Assim que o pedido for despachado, as informações de rastreamento serão disponibilizadas para acompanhamento.

Qual tamanho devo comprar?

Cada produto possui suas próprias características de modelagem. Por isso, recomendamos consultar a tabela de medidas e as informações disponíveis na página do produto antes de escolher o tamanho.

Nossa grade padrão é: PP (36), P (38), M (40), G (42) e GG (44), podendo haver variações de acordo com o modelo.

O produto já está em estoque no Brasil?

A PANTALUN BRASIL trabalha com diferentes modalidades de produtos.

Alguns itens são da nossa linha nacional, enquanto outros fazem parte da nossa curadoria de produtos importados e podem ser enviados diretamente por fornecedores parceiros.

Como rastrear meu pedido?

Assim que o pedido for despachado, o código de rastreamento será disponibilizado para acompanhamento.

Em alguns casos, as primeiras atualizações podem levar alguns dias para aparecer no sistema da transportadora ou dos Correios. Isso não significa necessariamente que o pedido não tenha sido enviado.

Meu código de rastreamento ainda não apresenta atualizações. O que fazer?

É normal que exista um intervalo entre a postagem e a primeira atualização do rastreamento.

Nos pedidos de importação, o acompanhamento também pode passar por diferentes etapas e sistemas de transporte antes da chegada ao Brasil. Por isso, algumas atualizações podem levar mais tempo para aparecer.

Meu pedido foi taxado na alfândega. E agora?

Nos pedidos de importação, caso haja cobrança de tributos ou taxas aduaneiras para liberação da mercadoria, a PANTALUN BRASIL assume integralmente (100%) esses custos.

Meu pedido chegou, mas faltou uma peça. O que aconteceu?

Um mesmo pedido pode conter produtos de diferentes fornecedores ou modalidades de envio. Por esse motivo, os itens poderão ser enviados separadamente e possuir códigos de rastreamento diferentes.

Como rastrear meu pedido?

Assim que o pedido for despachado, o código de rastreamento será enviado automaticamente para o e-mail e WhatsApp cadastrados no momento da compra.

Após receber o código, você poderá acompanhar todas as atualizações referentes ao transporte e à entrega do seu pedido.